银行无障碍环境建设标准发布 导盲犬获准出入银行网点

原标题:银行无障碍环境建设标准发布 导盲犬获准出入银行网点

人民网北京7月4日电 (记者罗知之)昨天,中国银行业协会发布了《银行无障碍环境建设标准》,从无障碍外部环境、无障碍内部环境、信息无障碍三方面对银行营业网点建设做出了要求。具体包括,银行网点应当允许视力残疾客户携带导盲犬出入营业厅、配置具有振动功能的叫号提示器,和配置至少2名具有手语服务能力的服务人员等。

针对无障碍外部环境,《标准》要求,银行网点新建的无障碍设施应与周边的无障碍设施相衔接,如无障碍机动车停车位、室外盲道、无障碍出口、轮椅坡道、升降平台等。

针对无障碍内部环境,银行网点应当允许视力残疾客户携带导盲犬出入营业厅,并在营业厅外张贴相应标志。同时,网点应在大堂服务台、封闭式及开放式柜台窗口等处设置“低位服务柜台”,在电子银行体验台、便民服务台、自助银行等处设置“低位服务设施”,以方便乘坐轮椅的客户使用。

针对信息无障碍,《标准》要求,银行应在保护普通客户金融消费权益的基础上,为残疾人群体提供语音、盲文、手语、闪光振动、定点定向、电话预约等服务。

具体来看,《标准》指出,银行营业网点应配置至少2名具有手语服务能力的服务人员,为听力、语言残疾客户提供便捷;应配置具有振动功能的叫号提示器,帮助视力、听力残疾客户更及时地获取排队叫号信息;应布放盲文版业务指南,并提供“助盲识币签名卡”,让视力残疾客户可依据卡片上的盲文提示识别钱币金额;此外,还应在现金柜台和非现金柜台摆放盲文密码输入键盘等。

“无障碍环境建设是社会建设的永恒主题,人人需要,人人乐享,也是社会的宏大叙事,更是社会文明进步的显著标志。无障碍环境建设让残疾人、老年人都能够平等参与,融合共享社会文明成果,获得有尊严体面和舒适健康的生活品质,也让全社会成员有更多的获得感、安全感、幸福感。” 中国残疾人联合会副主席吕世明表示。

中国银行保险监督管理委员会副主任张显球提出,社会责任建设任重而道远,无论是从国家发展战略的高度上,还是从传统金融向现代金融转轨的特殊阶段中,都要求全行业凝聚共识,形成合力,多方参与,攻坚克难,把中国银行业社会责任工作推向新高度。

据了解,当天还发布了《2017年度中国银行业社会责任报告》。中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟介绍,《报告》主要包括八部分内容:一是银行业保持安全稳健运行,促进经济可持续高质量发展;二是助力深化供给侧结构性改革,提升金融服务实体经济的水平和效率;三是精准扶贫脱贫,助力打赢脱贫攻坚战;四是践行普惠金融理念,不断提高广大人民群众对金融服务的获得感和满意度;五是积极发挥金融科技作用,不断改善消费者体验;六是把握机遇,主动适应扩大对外开放新形势;七是推进绿色发展,共建美丽中国;八是投身公益事业,不忘初心反哺社会。

“银行业要坚决落实国家产业政策,坚持服务实体经济,继续落实国家战略,推动绿色金融、普惠金融向纵深发展,继续深化金融体制改革,加强社会责任体系建设。中国银行业协会要充分发挥好社会组织平台和纽带作用,推动银行业社会责任交流发展,助力银行业社会责任工作的深入开展。” 中国银行业协会会长单位代表、中国建设银行副行长张立林说。 

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